サービスのご案内

お届け日について

全品輸入品のため、商品の種類によってお届け日が異なりますので、ご注意ください。 オーダー品や入荷をお待ちいただく商品につきましては、基本的にご入金確認後、入荷次第発送日をご連絡致します。

在庫が有る商品

原則ご入金確認後、土曜・日曜・祝日を除く５営業日以内に、出荷となります。

定番入荷商品

毎月一定量の入荷が有りますので、翌月の末までにお届けになります。但し、注文が集中した場合は、翌々月にお届けになることもございます。

オーダー品

ご注文を頂き入金確認後に、中国の提携工場にオーダーを出しますので、４～５ヶ月程度お待ちいただくようになります。 弊社では、毎月 中国より、40フィートコンテナにて商品を輸入しております。潤沢に在庫を準備できるよう心がけておりますが、海外で生産し輸入するという製品の特性上、納期が確約できない場合がございます。何卒ご理解くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。 なお、定番入荷品・オーダー品共に、倉庫に在庫を確保している場合があります。事前にお問い合わせいただくと確認できますので、お気軽にお問い合わせください。

配送料・配送便について

弊社では、お客様の利便性を第一に考え、一部商品（大理石の商品や雑貨等）・一部地域を除き、送料無料の配送料込みとさせていただきます。なお、沖縄・離島は船運賃等の中継料が別途発生いたしますので、別途見積りにて対応させていただいております。詳しくは、下表をご参照ください。

配送区分について

※1 お届け先住所が郡部、および運送会社の営業所から遠方の場合は、ご要望に添えない場合があります。何卒ご了承ください。

※2 一部商品を除く。また、納品場所が特殊な場合は別途料金がかかる場合がありますので、事前に打ち合わせをさせていただきます。ご購入前に一度ご相談されることをお勧めいたします。

配送全般に関するご注意点

• ソファ・ベッドなどの大型商品は、お部屋の入口を通らない場合がございます。ご注文にあたっては、事前に搬入経路を十分にご確認ください。
• 玄関までの搬入経路・玄関扉サイズ・玄関からお部屋までの搬入経路、扉のサイズ、お部屋が２階以上にある場合は階段の種類、エレベーターの奥行きや扉のサイズ等に、ご注意下さい。搬入に関してご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。また、大型商品の場合は、２人以上での作業が必要です。余裕をもって作業にあたっていただきます様、お願いいたします。
• 年末年始、G/W、お盆、お中元、お歳暮の込み合う時期や、天候、道路状況、自然災害等により、配送予定が遅延する場合がございます。 当店や配送業者でも指定いただいた日時にお届けする事に尽力していますが、絶対のお約束は致しかねます。何卒ご了承下さい。
• 配送業者に起因する配達遅延や破損・汚損などのトラブルに関しまして、弊社は責任を負うものではありませんので、予めご了承ください。弊社はお客様の立場に立って、配送業者との連絡やその解決に向けて誠意を持ってお手伝いをさせていただきます。

配送方法について

お客様の状況に合わせて、複数の配送方法をご用意しております。とにかく安く配送してほしいというお客様、手間を掛けたくないので全てやってほしいというお客様、お客様のご要望に合わせて安心のサービスで商品をお届けいたします。

軒先配送 ワンマンA（無料）

• 佐川急便にて、ドライバーのみのワンマン配送による商品お届けになります。誠に勝手ながら配送業者は弊社にて指定させていただきます。玄関前まで(マンション等は１階ロビーまで)の配送となっております。
• ソファなどの大型商品の場合は、お客様のお手伝いが必要な場合がございます。お手伝いが困難な場合は配送できず配送センターまで商品を引き返す場合もございますので、お手伝いが困難な場合は商品と一緒に設置サービス付き配送(有料)をご購入下さい。運送会社は配送のみの業務ですので、梱包された商品の開封作業や、ダンボール箱などの梱包資材の撤去や、お客様のお部屋への設置作業などはお客様の方でご手配をお願いします。
• 出荷の際に弊社から、問い合わせ番号を記載した【商品出荷のご連絡メール】をお送りしておりますので、出荷後に「指定日時に商品が届かない」「指定時間に届かない」等ございましたら、問い合わせ番号をメモの上、運送会社の配送担当支店までお問い合わせ下さい。

商品の組立てや設置がご心配の時は、有料の設置サービス付き配送をお勧めいたします。 ※これまで取り扱っておりました軒先配送/ワンマンBに関しましては、2017/3/16より便利な設置配送/ツーマンに変更となりました。

設置配送 ツーマン (設置配送対象商品は無料／別途指定の際は有料)

• ヤマトホームコンビニエンスにて、ご指定場所に商品をお届け、組立て・設置をさせていただく配送です。商品の上げ下ろしから、梱包材の回収までトータルにサポートし、お客様のお手を煩わせることなく商品をお届けいたします。
• 設置配送対象商品は無料となりますが、その他の商品については有料の配送となり、ソファやテーブル、キャビネットなど、商品の種類や大きさ・重量・納品場所によって価格が変動いたします。
• また、設置配送対象商品で配送料が無料の場合でも、納品場所が特殊な場合は別途料金がかかる場合がありますので、事前に打ち合わせをさせていただきます。ご購入前に一度ご相談されることをお勧めいたします。

追加料金が必要となる事例

搬入経路が狭く、吊り上げ作業が必要なとき。
路地が狭く、トラックが配送場所の近くまで行けないとき。等

キャンセル・返品について

お届け商品に、不良・不具合がありました場合には、修理または交換にて対応させていただきますので、ご一報いただけますようにお願いします。なお、ご連絡の際には、その部分の画像など一緒に送っていただけますとよりスムーズに行えます。

不良品について

万一商品が破損・汚損していた場合は、お届け日を含めて７日以内にメール・TEL等で、ご連絡ください。メール等にて不良個所を確認させていただいた後、良品と取り換えさせていただきます。

良品について

申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は承ることができません。ご了承頂きますよう、お願い申しあげます。

保証・サポートについて

弊社では、「３つの安心」と称して、お客様に安心していただける製品開発・サポートを心がけています。

信頼できる工場での生産

E-comfort OnlineShopの製品は、信頼できる海外の工場にて生産しております。弊社担当が、直接工場へ品質管理の指示を出しており、皆様に安心してお使いいただける製品作りを致しております。

3年間の製品保証

E-comfort OnlineShopでお買い求め頂いたすべての製品は、お届け日から3年以内に通常お使いいただく範囲での製品の不具合等に関しまして、無償にて修理・交換させていただく保証付きとなっております。

■3年保証について
下記のE-comfort公式店舗でご注文いただいた商品のみ3年保証の対象となります。
※ラグ・雑貨・アウトレット品は3年保証の対象外（ラグ・雑貨は1年保証/アウトレット品は保証対象外）

・E-comfortオンラインショップ(e-comfort.info)
・E-comfort郡山
・E-comfort東京

上記以外の店舗でご購入の商品は、対象外を除くすべての商品が通常の1年保証となりますのでご了承ください。

保証が終わっても製品をサポート

家具は、耐久消費財です。メーカーとして、お客様に長期間に渡り安全にご使用いただけるように、修繕・修理のサービスも承っております。地元の皆様に長年愛されてきた家具店を営んでおり、その経験を生かして、どんなご要望にも真摯に対応しております。お気軽にご相談ください。

お支払い方法について

お支払方法は、銀行振込みとクレジットカードの2種類がお選びいただけます。

クレジットカード支払い

JCB・VISA・Master・AMEX の各種クレジットカードがご使用になれます。

クレジットカード情報はクレジット代金回収代行業者のルミーズが管理し、同社の高度なセキュリティ環境下にて保管され厳重に取扱いされますので、安心してお買い物ができます。 ルミーズの安全性についてはこちら(別のウィンドウが開きます)

銀行振込み

【お振込み先】
楽天銀行　第一営業支店
普通　7137432
カ) カワグチタンステン　イーコンフォートトウキョウシテン

※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
商品は、全品直輸入品となっており入金を持って注文確定、発注となっております。何卒ご理解の上、ご了承ください。

ショッピングガイド

受注から商品発送まで

ご注文から商品配送までの流れは、以下の通りになっております。

1. カートでの、商品のご注文確定
2. 弊社から、受注確認を兼ねまして、メールで在庫状況・納期をお知らせいたします。また、お届け希望確認と配送方法確認も合わせて記載させていただきます。
3. 弊社からのメールに、変更修正を加えていただきご返信ください。
4. 銀行振込みの方は、メール返信後にお振り込みください。入金確認後に弊社から確認のメールを送付いたします。
5. 商品が入荷し、出荷日が決定いたしましたら、お届け日のお知らせをメールにて送付いたします。
6. 指定日に商品が配送になります。

※手順3を実行された後、売買契約の成立となります。
※契約成立後、または入金後の注文キャンセルは、原則できかねますので、ご容赦ください。